I trust you, I trust you not.

Din pacate, s-a nimerit ca in ultimul timp sa tot aud sau sa dau cu nasul de doctori. De la veterinarii pe la care l-am plimbat pe Mati (6), pana la urgenta de la Colentina, povesti despre doctori din alte orase si alte tari, clinici particulare mai mult sau mai putin fitzoase.

Pe principiul “daca cer o caruta de bani, poate ii si merita”, l-am dus pe Mati intai la o clinica super-fitza din Pipera, care ne lua vreo 3 milioane pe consultatie, ca sa il cantareasca si sa-i faca un vaccin. Cand au inceput si problemele, normale de altfel la o rasa gigantica precum a lui, au dat din colt in colt si ma priveau cu niste ochi goi, milosi si meniti sa transmita panica, ceea ce nu-i deloc greu in cazul meu. Dupa ce am plecat plangand de la ei, ca n-au stiut sa-mi spuna decat sa pun mocheta in toata casa ca sa nu se mai tranteasca Mati al meu pe tare, am incercat toate celelalte variante: clinica recomandata pe forumuri de specialitate, doctori recomandati de cunostinte bazate, facultatea de medicina veterinara. Toti mi-au spus ca e normal sa aiba problemele astea in perioada de crestere, pentru ca asta e, creste f repede si e normal sa-l mai doara una-alta. Si eu ma linisteam o zi-doua, dupa care vedeam ca nu se imbunatateste nimic sau e chiar mai rau.

Pana cand Nico ne-a dus la un doctor de la un cabinet de stat, unde consultatia costa 4,7 lei. Adica 47.000 de lei vechi, in care intra si injectiile cu vitamine si ce-i mai face. Si care a stiut sa-mi spuna exact ce are cainele meu si exact cum se rezolva, foarte sigur pe el, deloc panicat, ba din contra, amuzat de giumbuslucurile pe care le face Mati cand il vede, pentru ca deja se iubesc foarte mult si nu-i mai tremura tartita cand il urcam in masina, de frica sa nu il mai ducem la tanti rea. Si surpriza, functioneaza toate tratamentele pe care ni le da, iar catelul meu e din ce in ce mai frumos si mai sanatos.

Din pacate, fix asa e situatia si in cazul nostru. Se uita tamp la tine, eventual usor panicati, fara sa se gandeasca dracului ca iti transmit o panica de 10 ori mai mare si poate si de-asta iti imaginezi ca esti pe moarte si nu mai ai vreo scapare. Iar raspunsul cu “nu e foarte clar, mai facem niste analize” a ajuns deja un super cliseu si m-am saturat sa-l tot aud.

Si pentru ca nu m-am invatat minte, m-am dus azi la Medicover. Nimic foarte grav, o toxi-infectie alimentara care cerea un antibiotic. Dar am intarziat 10 minute, motiv pentru care doamna doctor m-a refuzat politicos transmitandu-mi prin receptionista ca nu ma mai poate primi pentru ca deja i-a sosit urmatorul pacient. Asta fara sa ma fi vazut, ca sa nu mai zic ca nu era foarte greu sa te prinzi ca nu imi vine chiar sa sar intr-un picior si ca am facut un oarecare efort sa ma misc pana acolo in traficul de la 4 dupa-amiaza. Am mers la Diagnosis pana la urma, care m-au primit imediat si mi-au explicat foarte frumos si foarte cu zambetul pe buze ce am si ce tre sa iau ca sa-mi treaca. Iar eu m-am simtit mai bine cum am plecat de la ei, pentru ca da, chiar n-o sa mor din asta si am in traista reteta cu cele nspe mii de pastile.

6 Comments »

  moon wrote @

La Medicover o consultatie dureaza aproximativ 20 minute.Daca un pacient intarzie 10 min din aceste 20, se cheama ca mai poate beneficia de doar jumatate din timpul intreg, ceea ce implica si riscul de a nu beneficia de o consultatie asa cum trebuie.

In 10 minute medicul nu prea are cum sa consulte, cum sa stabileasca diagnosticul si cum sa dea un tratament corect.

Exista si departament urgenta in cadrul Medicover, la sediul din P-ta Victoiei, exista si un departament Help-line ( unde se poate suna si vorbi imediat cu un medic).

Evident ca e neplacut sa nu fii primit, dar pune-te si in situatia pacientului programat imediat dupa tine, daca medicul te-ar fi primit totusi, ar fi insemnat ca urmatorul pacient sa intre cu intarziere, desi el ajunsese la timp.

Nu fac reclama cu acest comment, nu este nici incercare de a “disculpa”, e doar explicatia la ce se intampla, venind din interior.

Sper sa te fi ajutat tratamentul obtinut de la Diagnosis.
Numai bine!

  deliuta wrote @

Explicatia asta am primit-o si de la receptionista care m-a ”flituit”. Inteleg nevoia de organizare si faptul ca trebuie estimat timpul alocat unei consultatii, dar daca in cele 20 de min doctorul nu se lamureste ce ai, ce se intampla? Te da afara sau automat il defavorizeaza pe urmatorul pacient? Mi-e greu sa cred ca toti vin cu probleme simple, ce pot fi rezolvate in 20 min.
Poate aveam ceva mult mai grav, ma lasau sa mor in fata cabinetului sau poate pe drum spre sediul de urgenta din Victoriei? C’mon, sunt doctori acolo, n-au cum sa te intoarca acasa si sa nu gaseasca o solutie pt tine. Nu zic imediat, poate te pun sa mai astepti o ora, dar nu iti spun cu zambetul pe buze ca te-ar mai putea primi luna viitoare, pe nush ce data. E aberant.
Si de ce la altii se poate si aici nu? Nu cred ca asa se mentine imaginea de clinica buna…

  moon wrote @

Nu te da afara, stabileste impreuna cu tine pasii necesari, daca ti-a evaluat starea si a concluzionat ca nu e urgenta reala, iti spune ce e de facut pana la urmatoarea vizita: analize de sange, alte investigatii – ca pe baza lor sa poata stabili diagnosticul.

Pare lipsit de suflet sa te lase sa pleci fara sa te vada, dar gandeste-te ca e o clinica de diagnostic si tratament, nu o clinica unde se pot rezolva cazuri de viata si moarte, nu e spital, nu sunt conditiile necesare pentru a rezolva urgente reale.

Exista departamentul asta de urgenta in Victoriei, dar si-acolo, nefiind spital, si avand un singur medic urgentist/tura ( asa se intampla in cazul tuturor clinicilor gen MDV) exista riscul sa fie ocupat cu alta urgenta, dar macar acolo puteai sa astepti si te primea la un moment dat.

Ca sa-ti raspund la intrebarea de ce in alta parte s-a putut si acolo nu: unii pacienti isi anuleaza programarea din varii motive, si-atunci se creaza loc.Altii intarzie mult peste ora programarii si-atunci iar se creaza loc. Probabil asa s-a intamplat si in cazul Diagnosis.

Bineinteles, “bube” sunt peste tot. Poate ar fi fost frumos ca medicul sa-ti transmita personal ca nu te poate primi, sau ca receptionera sa-ti ofere alternativa, sau sa te fi pus in legatura macar cu medicul de la Help line…

Dar nah…din pacate, pana nu te trezesti ca esti tu insuti/insati pacient, nu intelegi ca daca lucrezi in domeniul asta, trebuie sa fii atent si la cum si ce transmiti omului din fata ta.Degeaba top-managementul investeste in cursuri de comunicare pentru angajati…daca nu toti inteleg sau nu toti sunt capabili de empatie…

  MIsha wrote @

Daca tot spuneti ca sunteti atat de “customer oriented” cu un management team deosebit si atent care din pacate lucreaza cu oameni “bubosi”… de ce nu v-ati gandit sa puneti si niste marje de eroare de 10 minute intre fiecare pacient? Asa se acopera si eventuale intarzieri (inerente in Bucuresti, mai ales pentru un om bolnav… ) . Tot astfel, de ce nu, puteti prelungi o vizita care necesita acest lucru. Astfel de masuri ar face diferenta dintre o clinica particulara ok, unde mergi ca sa nu inghiti porcariile si mizeriile de la stat, si counter-ul de facut bani care pare ca este acum. Sincer, la 70 ron per 20 min cu alergatura si “gata, trebuie sa plecati, pentru ca a venit urmatorul”, eu nici nu ma gandesc sa trec pe la MDCV. Poate o sa inteleaga si oamenii astia ca avantajul clinicii particulare fata de cea conventionala, principal cred eu, este tocmai faptul ca esti tratat ca un om, cu respect si, de ce nu, cu grija. Scenariu – o criza de stomac, te kci imprastiat, abia reusesti sa ajungi la doctor sa iti dea drku ceva sa ti treaca, si ei iti spun zambind “sorry, ati intarziat”. Suna bine, nu? Un plus al MDCV – iti scot factura iiiimediat. Pe urma se uita la ceas :D:D

  moon wrote @

:)) mda…

Nu spuneam chiar asa, pentru ca nu se lucreaza exclusiv cu oameni fara orientare catre client.Dar pe acestia ii gasesti de la magazinul din colt, pana la cea mai prestigioasa Banca.N-ai cum sa scapi.

Am incercat sa fac schimb de locuri cu Delia. Si eu, daca as fi in locul ei as gandi la fel.

Ideea e ca si “publicul” trebuie educat astfel incat sa inteleaga ca daca ai o urgenta de genul “te caci imprastiat”, te duci, pt.mai multa siguranta, undeva unde nu se lucreaza pe baza de programari. Nu poti sa ai o asemenea problema si tu sa stai cu mana pe telefon incercand sa obtii ..programare. E hilar.

Din pacate, prelungirea cu 10 minute a consultatiei sau chiar pauzele intre consultatii, nu au adus nimic pozitiv : oamenii intarzie indiferent de de efortul nostru de a-i ajuta sa nu mai intarzie.

Si chiar si ca pacient, iti spun sincer sincer, eu as face efortul sa nu intarzii, plecand indeajuns mai devreme de-acasa, ca sa nu ma trezesc ca mi se intampla asa. E, pana la urma, esenta unei programari: ai o ora la care trebuie sa ajungi si niste minute de care ai dreptul sa beneficiezi. Intarzii, n-ai de unde sa le mai ai. Scuza cu traficul aglomerat, sau mai stiu eu ce, nu sta in picioare, pentru ca traficul, de exmplu, stie toata lumea ca e aglomerat, si nu de ieri de azi.

Daca tu Misha esti asa “agresiv”, ma fac ca uit cum e sa fii client, si-ti spun ca daca chiar aveai nevoie de o vizita la medic si ti-ai dat seama ca intarzii, puteai si tu sa suni sa anunti si sa ii rogi sa te primeasca macar 2 minute pt.ca ai nevoie….

In fine, tot din culise iti spun ca se si returneaza bani pacientilor pentru ca-si fac programari aiurea iar medicul, constatand ca nu intra in sfera lui de activitate, il trimite pe om acolo unde trebuie sa ajunga, desi i-a mancat un loc de consultatie aiurea, iti spun ca la consultatia “de control” care in mod normal ar trebui sa dureze doar 10 min, noi am lasat-o tot de 20, dar cu pret redus, tocmai in ideea ca …e vorba de oameni, iti mai spun ca toti medicii , dupa program, incep sa-si sune pacientii pentru a-i intreba cum o mai duc si pentru a-i mai sfatui un pic …etc.

Si mai sunt multe lucruri care fac diferenta.
Dar sunt de acord ca din afara privit, lucrurile astea nu se vad, si ca intotdeauna faptele bune raman in umbra pentru ca toti credem ca avem dreptul sa facem orice ( de la a intarzia sau injura de-a dreptul receptionera ) doar pentru ca suntem clienti.

  deliuta wrote @

Moon, si eu inteleg perspectiva unui om din interior, pentru ca reclamatii vor fi tot timpul, iar efortul oamenilor de acolo de a ajunge la o organizare cat mai buna pana la urma il stiu numai ei.
Am avut si experiente ok cu Medicover. Am preferat sa merg acolo cand am avut o problema cat de cat mai serioasa decat o raceala pe care am reusit sa mi-o tratez si singura bazandu-ma pe o idee simpla si poate preconceputa: daca sunt particulari, dai o caruta de bani si locul arata modern si misto, inseamna ca sunt profesionisti, te respecta si nu au atitudinea aia scarboasa ”de la stat”.
Asa ca e usor de inteles cum te simti cand si cei de-acolo iti cam trantesc usa in nas. Sincer prima senzatie a fost ”ok, acum unde draq sa ma mai duc?!” si o usoara stare de panica pentru ca nu mai fusesem la vreo alta clinica particulara vreodata, iar la vreun spital mi-era groaza sa merg.
Intr-adevar, nu suntem un public educat. Nu multi merg la controale periodice fara sa ii doara ceva, nu multi sunt punctuali & so on. Dar problema educarii aici e extrem de delicata pentru ca vorbim de sanatate si de viata unui om pana la urma. Chiar daca va permiteti un sistem german de cronometrare a consultatiilor pentru ca stiti ca nu ajung la voi cazuri de viata si de moarte, problema fiecarui pacient e cea mai importanta si mai grava pentru el.
Asa ca ceea ce ma face pe mine, de exemplu, sa revin la un anume doctor/clinica, e cat de safe ma simt dupa ce plec. Cam asta incercam sa spun si in post.


Your comment

HTML-Tags:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <pre> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>